Современный бизнес вынужден развиваться в условиях достаточно жесткой конкуренции. Степень конкуренции, конечно же, зависит от отрасли и региона действия компании, но в целом даже не в самых крупных городах конкуренция среди ритейлеров, банков, сетей АЗС и других компаний находится на высоком уровне.
Для успешного преодоления конкуренции, сохранения существующих и привлечения новых покупателей российские компании разрабатывают различные программы лояльности. Чаще всего используются дисконтные программы, которые, по сути, являются одним из основных методов стимулирования сбыта, а не программой построения долгосрочных взаимоотношений с покупателями и клиентами. Западные и отечественные эксперты видят проблемы развития программ лояльности российских компаний в недостаточном правовом регулировании, маркетинговой деятельности компаний, отсутствии крупных коалиционных программ на федеральном уровне.